HELP CENTRE
常見問題
整理報名、繳費、證書、改期退款與機構培訓等常見問題，協助您快速完成電子報名流程。
找不到符合條件的問題，請嘗試其他關鍵字，或致電 2530 8028 查詢。
個人報名
請先到課程報名瀏覽班次，進入課程詳情後按「立即報名」。系統會引導您選擇個人報名或代報名，填寫學員資料、上載所需證明（如適用），提交後可於學員中心查看審批狀態。
代報名適用於幫親友或同事報讀同一班次。您可於報名流程選擇「代報名」，並按指示填寫每位上課學員資料。每位學員均需符合課程前置資格要求；若資料不完整，審批可能會被退回。
一般需 1–3 個工作天完成前置資格審核。審批結果會以電郵通知，您亦可登入學員中心查看申請進度。資格確認後，請於指定期限內完成付款以保留名額。
瀏覽課程無需登入；提交報名時需登入或註冊學員帳戶，以便追蹤申請、付款與證書。Demo 環境可用任意電郵 + 密碼「demo」體驗登入流程。
付款與發票
個人報名支援信用卡及 QF Pay 等線上支付方式（實際可用方式以付款頁顯示為準）。機構培訓可按報價單以銀行轉帳或約定方式結算，詳情請參閱機構管理面板內的財務與發票說明。
若付款未完成，訂單會維持待付款狀態，名額暫不保證。請檢查卡額、網絡連線後於學員中心重新進入付款。如持續失敗，請保留錯誤畫面並致電 2530 8028 或電郵 info@stjohn.org.hk 協助跟進。
付款成功後，電子收據會發送至您的登記電郵，亦可於學員中心訂單記錄下載。機構客戶可於機構管理面板「財務與發票」查看及下載正式發票。
證書與資格
部分進階急救課程要求持有有效的急救基礎證書（例如 EFA / SFA）或其他指定資格。報名時請按系統提示上載證書掃描本；審核人員確認後才可進入付款。具體要求以各課程詳情頁說明為準。
完成課程並通過評核後，電子證書一般會於課程結束後數個工作天內上載至學員中心。有效期由發證日起計算，續期或重考安排請參閱證書詳情或聯絡培訓中心。
改期 / 退款
在開課前並符合改期政策的情況下，可於學員中心提交轉班申請。新班次需有剩餘名額；每個訂單通常設有改期次數上限。審批結果會以電郵通知。
學員個人原因取消，將按開課前剩餘日數計算退款比例（詳見報名條款）。若因 St. John 整班取消或改期而無法出席，一般可獲全額退款或安排轉班。退款通常於 5–7 個工作天內退回原支付方式。
部分課程允許在開課前申請轉讓名額，受讓人需符合相同前置資格並完成資料審核。請於學員中心提交轉讓申請，並上載受讓人身份及資格證明。
機構培訓
請前往機構報名頁，使用報價計算器估算費用，並提交開班申請。審批通過後，機構代表可登入機構管理面板管理學員名單、上課進度與發票。
可以。於機構管理面板相關課程中上載 Excel 名單，系統會進行資料核對與資質審查。如有缺漏或資格不符，可於面板內逐一修正、新增或替換學員。
視課程類型而定，一般機構包班設有最低人數要求。未達人數時，培訓統籌可能建議改期、合併班次或取消。最終安排會以書面確認為準。
